Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade descreve como o Versa Bot Monitor trata dados pessoais no contexto de um sistema de monitoramento de atendimento comercial via WhatsApp, incluindo análise de conversas, classificação de atendimento, identificação de gargalos e geração de relatórios para clientes e agências.

Dados do controlador: 56.769.792 GABRIEL RIBAS FERREIRA DE OLIVEIRA CURVAL - ME, CNPJ 56.769.792/0001-18, localizado em Volta Redonda/RJ (bairro Aero Clube).

2. Dados que podemos coletar

Dependendo da integração utilizada, poderemos tratar:

• Dados de identificação do cliente contratante (nome, e-mail, telefone, tenant/empresa).
• Dados de acesso de usuários do painel (e-mail, perfil de acesso, logs de sessão, IP e horários).
• Conteúdo de mensagens do WhatsApp recebidas/enviadas no contexto monitorado.
• Metadados de mensagens (timestamps, status, IDs técnicos, número associado, tags, classificações).
• Dados operacionais e analíticos (tempo de resposta, estágio, risco, score, motivos de perda, qualidade).
• Dados de campanha/tráfego informados pelo cliente ou integrados por API (ex.: origem, campanha, criativo, spend).

Não coletamos deliberadamente dados pessoais sensíveis além daqueles eventualmente enviados nas conversas pelo próprio usuário final. Quando isso ocorrer, o tratamento deve observar necessidade, proporcionalidade e base legal aplicável.

3. Papéis no tratamento (controlador e operador)

O Versa Bot Monitor pode atuar em papéis distintos, conforme o contexto:

• Controlador dos dados necessários à operação da plataforma (ex.: cadastro do cliente contratante, usuários do painel, autenticação, logs, suporte, faturamento e segurança).
• Operador dos dados tratados em nome do cliente contratante (ex.: mensagens, leads, metadados e indicadores de atendimento monitorados em canais integrados).

Nos casos em que atuamos como operador, as decisões sobre finalidades principais e bases legais dos dados do canal monitorado são de responsabilidade do cliente contratante (controlador).

4. Finalidades e bases legais

Tratamos dados pessoais para finalidades como:

• Disponibilizar o painel e autenticação de usuários autorizados.
• Monitorar o atendimento comercial em canais integrados (ex.: WhatsApp).
• Classificar conversas, motivos de perda, gargalos e indicadores de atendimento.
• Gerar relatórios, métricas e insights para melhoria operacional e comercial.
• Realizar suporte técnico, auditoria, segurança e prevenção a uso indevido.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e ordens de autoridade competente.

As bases legais aplicáveis podem incluir, conforme o contexto: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal/regulatória, legítimo interesse e, quando aplicável, consentimento. Quando atuamos como operador, o cliente contratante define a base legal principal para os dados do canal monitorado.

5. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados com:

• Prestadores de infraestrutura e hospedagem (ex.: servidor, banco de dados, CDN, monitoramento).
• Provedores de integração e APIs (ex.: Meta/WhatsApp Business Platform, serviços de IA, provedores de e-mail).
• Ferramentas de suporte e segurança, quando necessário para operação do serviço.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem competente.

Não comercializamos dados pessoais. O compartilhamento ocorre de forma limitada às finalidades do serviço e, quando possível, mediante controles contratuais e técnicos.

6. Transferência internacional

Parte dos provedores utilizados pela plataforma (ex.: infraestrutura em nuvem, integrações e serviços de IA) pode processar dados em outros países. Nesses casos, buscamos adotar medidas razoáveis de segurança e governança compatíveis com a natureza do serviço e as exigências aplicáveis.

7. Armazenamento, retenção e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados, incluindo controle de acesso, autenticação, registros de eventos, uso de HTTPS, segregação por cliente (tenant) e rotinas de backup/infraestrutura conforme a arquitetura utilizada.

Nenhum sistema é completamente imune a incidentes. Em caso de evento relevante de segurança, medidas de contenção e comunicação serão adotadas conforme a legislação aplicável.

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, obrigações legais, defesa em processos e execução contratual. Após esse prazo, os dados poderão ser anonimizados, bloqueados ou eliminados, ressalvadas hipóteses legais.

8. Uso de IA e classificações automatizadas

A plataforma pode utilizar modelos de inteligência artificial e regras de negócio para classificar conversas, identificar gargalos, sugerir categorias e apoiar a geração de relatórios.

Essas saídas possuem finalidade de apoio operacional e podem conter limitações, divergências ou necessidade de revisão humana. Elas não substituem validação humana, decisão comercial, jurídica ou clínica do cliente contratante.

9. Direitos do titular (LGPD) e canal de atendimento

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• portabilidade, quando aplicável;
• informação sobre compartilhamentos;
• revogação de consentimento, quando esta for a base legal.

Para exercício de direitos, o titular pode utilizar o canal de contato indicado nesta política. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmação de identidade e prevenção de fraude.

Instruções específicas para solicitações relacionadas a integrações com a Meta/WhatsApp também podem ser consultadas em: /meta-data-deletion.

Quando o pedido se referir a dados tratados em nome do cliente contratante (controlador), poderemos orientar o titular a direcionar a solicitação ao controlador responsável pelo canal monitorado, sem prejuízo da cooperação técnica cabível.

10. Cookies, logs e dados de navegação

O site e o painel podem utilizar cookies técnicos e registros de sessão para autenticação, segurança, continuidade de uso e funcionamento do serviço. Logs técnicos podem incluir IP, data/hora, rota acessada e metadados de requisição.

11. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais. A versão vigente será disponibilizada neste site.

• E-mail de privacidade: gabriel.ribas.vr7@gmail.com
• Contato geral: gabriel.ribas.vr7@gmail.com